Min e-handel anbefaling baseret på data fra analysen

Sælger du beklædning med varer til en værdi mellem 100 og 1000 kroner, så ser det ud til, at du med en indsats på søgemaskineoptimering virkelig kan øge din omsætning ved at få nye kunder til butikken, da hele 51% finder vejen til deres første køb i netbutik via en søgemaskine (Google, Yahoo!, Jubii etc.).

Loyalitet og tilfredshed, skal du også have styr på, da en god oplevelse giver en god portion anbefaling til venner og familie.

Lad os prøve at kigge på lidt detaljer.

63% køber varer til mellem 101 og 1000 kroner

17% købte varer til en værdi mellem 101-250 kroner
26% købte varer til en værdi mellem 251-500 kroner
20% købte varer til en værdi mellem 501-1000 kroner

Et kæmpe markedet, hvis du har produkter i denne prisklasse.

Beklædning (tøj og sko) sælges stadig mest

10% af handlerne går til tøj og sko skarpt efterfulgt af rejser, flybilletter, elektronik hardware og bøger på 8% hver.

Det er lidt svært at sammenligne med tidligere fx udgjorde beklædning 24% af de fysiske produkter tilbage i 4 kvartal i 2009. Der er lavet en del om i denne nye analyse for 2010 og frem.

Fordelen ved e-handel er overvejende, at man kan handle når man har tid

53% har det sådan og så er der yderligere fordele jævnt fordelt, her er nogle flere procenter:
38% det er nemt
33% varen er billigere end i fysiske butikker
32% det er nemmere at sammenligne priserog varer
25% det er tidsbesparende

Man har haft flere svarmuligheder.

Loyalitet og tilfredshed er nok den vigtigste observation i denne analyse

Hele 65% anbefaler den netbutik de seneste har handlet i, hvis venner og familie står for at skulle købe noget netbutikken tilbyder.

Dette sammenholdt med at 2 ud af 3 har e-handlet i en netbutik de tidligere har e-handlet i, er en klar tendens, hvilket rapporten også fint konkludere.

Download analysen her: http://www.fdih.net/dansk-e-handelsanalyse.aspx

En hurtig gennemgang af dagens nyheder, og du kan også se alle mine tweets fra dagen.

Benjamin Gundgaard (CustomerSense) keynote

Produktnyt til kommende release i april/maj (v7.1)

Dynamicweb Free

En ny “gratis” version af Dynamicweb med lav funktionalitet til microsites eller startersites uden det store behov.

Dynamicweb Express

Starter versionen til ca. 299,-/md. rammer behovet for mindre sites, men der er nogle interessante moduler i pakken. Dette bliver vist nok den version som svarer til Dynamicweb Light i dag, dog med forbedringer.

SEO Express

Et simpelt modul som kan hjælpe dig i hverdagen med søgemaskine optimering af sider. Meget mere simpel med det hidtil kendte SEO modul, som har mange funktioner som oftest kræver lidt indlæring, så vil SEO Express være mere lige til at gå til.

SEO Koncept “Fast Track”

Der blev fremvist et nyt produkt fra Dynamicweb Software, altså et produkt som ikke er en del af Dynamicweb CMS. http://www.fasttrackseo.net en simpel utilty service online, som kan guide dig i forbedringer til dit websites performance overfor søgemaskiner. Produktet tilbydes i en gratis version og en Pro-version som lå på ca. 450,-/md.

Forbedret sprogstyring

Der er ny sprogstyring på vej så vi ikke skal kopiere hele sites for at sprogversionere. Modulet sprog/område bliver omdøbt til Sites og en ny mere håndteringsvenlig sprogstyring bliver indarbejdet i systemet. Fx kunne det nævnes at man laver et master site og når man laver sider i masteren vil disse dukke op i de enkelte sprogversioner klar til oversættelse, og man kan lave split-view på siderne, så man kan vurdere om indholdet ser godt ud osv.

Simplere implementeringsmåde med “Content areas”

Da jeg først hørte om datalist-modulet til Golfarrangementet tilbage i september 2009, mener jeg det var, snakkede Sebastian og Nicolai om, at de arbejdede på et modul som afskaffede den traditionelle template opdeling, og ville indføre en ny template form kaldet for layout, og gøre hele systmet baseret på en “theme”-agtigt designopsætning. Det så vi lige kort i dag og det virker meget simpelt, og har også sin pris, hvad angår genbrug af template-kode, men det må vi se på når vi får lidt hands-on.

Layout Galleries

Helt klart et initiativ på at vi skal til at udveksle layout-templates mellem partnere. Man kan downloade et færdigt setup og installere på en løsning.

Booking modul

Forbedret booking/reserverings features og man kan bygge det op omkring ressourcer, services osv. Umiddelbart tyder på et modul som bliver godt til brug i intranet funktioner.

Ecommerce forbedringer

• Payment-capture i backend
• opdatering af brugerflade til DW7 interface
• Bulkopdatering af produktdata
• Behandling af flere ordrer på én gang
• Reporting center
• SEO på produkter

Og der var mere, men jeg kan ikke huske det hele – der var meget i den session

Billedgalleri med PDF understøttelse

Der blev fremvist lightview-visninger af billeder fra mapper og publisering af PDF’er med jpg-thumbnails eller pageflip-versioner “bladre-pdf’er”.

Mulighed for systemopdateringer fra backend

Nu bliver det muligt for Partnere selv at opdatere en Dynamicweb løsning, altså rulle releases, service releases og hotfixes på en løsning. Også med mulighed for “rollback” og låsning af version.

ZIP mulighed af opsætningstemplates, indstillinger til kopiering mellem løsninger

Ja, den siger næsten sig selv, og jeg glæder mig til at teste den

Produktnyt på idéplan (v7.2)

Online Marketing Center

Ganske kort fik vi introduceret idéen om at de efter den kommende release vil arbejde på et Online Marketing Center, hvor du kan udføre, styre og rapportere på split-test, visitor profiling, conversion funnels.

Opsamling på dagen

Overordnet en herlig dag, godt besøgt, gode gæste talere med i sessions bl.a. vil jeg fremhæve:

Nicolaj K. Nielsens (Huset G) indlæg om usability, rigtige gode synspunkter og relevant indragelse af psykologi i brugervenlige website opbygning.

Benjamin Gundgaard (CustomerSense) keynote om e-handel, målinger, usability, konverteringer osv. helt fantatiske eksempler og cases han kunne fremvise.

Michel Friis (ProDesign Denmark) omkring integreret B2B handelssetup med Visma, vi fik en fornemmelse af hvor krævende en process de havde været igennem som havde taget meget længere tid end egentlig at udvikle selve løsningen.

Kasper Hamann (Huset G) en twitter follower som jeg lige kort fik hilst på

Alt i alt en fin dag, men jeg sidder lige med nogle forventninger som jeg ikke fik indfriet. Hvor er social medier, web 2.0 i Dynamicwebs tankegang og system, hvor er integrationen til Google Analytics og der er flere spørgsmålstegn i hovedet på mig efter sådan en dag, men lad det være det for nu, og så må jeg vente i spænding til der kommer en pre-release, jeg kan lege med. Ha det godt!

Disse afbrudte køb løber årligt op i en 10 mia. kroner!

Hvis du sidder og mener du kan gøre en forskel med din netbutik, så tøv ikke med at tro at teknikken sætter begrænsningen. Der nævnes i artiklen en ganske fin løsning, som går ud på at starte en popup-dialog, hvis en bruger er ved at afbryde et køb, hvor man tilbyder brugeren at ringe på et service nummer, eller starte en chat med netbutikkens support personale = +10 milliarder – Kiii Tiiiijjjnnggg

Nah mon det kan gøre det? Måske ikke helt, men jeg synes godt at kan følge resultatet af den undersøgelse lidt. Jeg har også selv afbrudt køb, efter at jeg har fundet ud af, at leveringsomkostninger er for høje, gebyrer synes jeg er dyre osv. Så kigger man hurtigt efter alternative netbutikker som er billigere. Det er klart, at hvis vi sammenligner en netbutik med den almindelige butik, hvor hjælpen føs hos ekspedienten som kan bruge 20 min. på at sælge en grydeské så har netbutikken noget at indhente.

Summasummarum er at der er penge at hente ved at etablere lidt service for kunder i tvivl, og her tænker jeg også på min rolle som rådgiver og sparringspartner for vores kunder. Jeg vil fremover ikke bare spørge om det er overvejet at lave en chat-support? Nej, vi skal have en dedikeret dialog omkring tvivls-kunder, kan vi få flere ordrer på at tage en dialog med dem, eller skal der granskes i prismodeller for gebyrer og leveringsomkostninger, som Martin Thorborg er inde på i artiklen.

“Count me in” – vi skal have reduceret de 10 mia.

Microsoft ændrer partner-strategi

Microsoft har sat sig for at partnere nu skal ud af busken og ellers forbliver de ikke Microsoft partnere. Det lyder, som en fin plan, men det lugter af at Microsoft har brug for at partnere tager deres prodkuter mere og seriøst og at de måske selv ikke ønsker at servicere det marked, som ikke giver nok afkast sådan lige med det samme, altså ganske kortfattet, nedskærring, optimering af ressourcer osv. Det bliver spændende at se, hvor deres small-business marked er om nogle år.

Dansk E-handel klarer sig godt

Vi bruger nettet til handel mere og mere. Det ser ud til at det i denne omgang er de unge som at har givet online transaktionerne et boost. Det er en rigtig lækker tendens, og jeg synes ikke den er helt uventet. Jeg har haft en stor tiltro til at trods finanskrise/forbrugsombremsning så vil der altid være ting vi ønsker os og køber, og dejligt at se at det er mere og mere over nettet.

Jeg ser absolut lyst på at imødekomme de mørkere efterårs tider.

Vi står et lille spring inde i Web 2.0 med indholdsdeling, blogs, sociale netværk, twitter og facebook m.v. Det som der er fokus på i mange virksomheder er hvordan disse “sladder”-spalter bliver attraktive for virksomhederne, fordi der er helt vildt mange brugere på disse tjenester. Og jeg kan sige det helt klart – de bliver ikke attraktive i traditionel forstand, virksomheder er nødt til at involvere sig ligesom alle brugerne gør!

Web 2.0 kan sige stor tak til OpenSource communities og specielt de ildsjæle som har ødslet viden ud til alle med interesse og ikke mindst for deres store åbensindede måde at udvikle IT software på, som i den grad har lagt grundstenen for at andre brugere i dag også kan se mening i at dele både deres verden, tanker og idéer efter hvad der nu lige falder dem ind.

Ecommerce 3.0 opnår vi igennem at vi i virksomhederne tager det næste skridt mod denne åbenhed som rigtig mange folk gør i “Web 2.0”-webmiljøerne og ikke holder på vores forretningshemmeligheder i den stil som vi gør i dag. Vi skal have åbnet vores forretning så vores kunder kan interagere med vores virksomhed, vores produkter, vores udtryk, alt hvad der i vores virksomhed ikke er strengt fortroligt bør åbnes op for vores netværk og potentielle. – jeg forestiller mig noget Facebook-agtigt med virksomheder som bombardere med meninger, oplevelser, udtalelser, viden, kritik og information i en sådan form at det kan integreres, agregeres og deles med virksomheders forretningsdata.

“Value Creation in e-business” en opgave af en projektgruppe på ITU (deres blog: http://saasninjas.wordpress.com/), som går på at undersøge/bekræfte hvor og hvordan værdiskabelsen i Web 2.0 forretningsmodeller foregår. Den giver rigtig mange gode begrundelser for hvorfor Web 2.0 er som den er i dag. Og også med vigtig baggrundsdata fra tidligere afhandlinger og undersøgelser foretaget i .com bølgen i 2000 og lige efter. Den nævner nogle specielle begreber omkring “lock-in” og “lock-on”, som er helt vildt vigtige i forhold til den forskel fra år 2000 e-business, hvor man søgte “lock-in” metode overfor brugerne, at de skulle låses inde i vores univers, til hvor vi i dag skal låse dem fast “lock-on” og ikke inde “lock-in” i vores univers. Brugerne har fået en sådan magt i de sociale netværk at virksomhederne skal vænne sig til at lade dem have magten og rette sig ind, hvis der opstår uoverenstemmelser. Det giver genlyd efter manges mening og overbevisning så det i Web 2.0 nettet vil sprede sig på Facebook, Twitter, Blogs osv:

“At en kunde fik sine penge igen og kunne beholde varen som undskyldning for besværet”.

Jeg skal i et andet indlæg prøve at komme ind på åbningerne til virksomheden, hvordan vi bygger alle disse “mash-ups” mellem virksomheder og driver resultatet ud til forbrugere så de kan arbejde videre på det.

E-handel er gået tilbage med 0,8% i 3. kvartal 2008 i følge analysen, selvom den har været i en forrygende fremdrift på 3, 4 og 5% pr. kvartal, siden analysen har ført statistikken fra januar 2008. Om det kan skyldes finanskrisen eller en bevidst opbremsning, inden vi giver den rigtig gas i julehandelen, det må vi vente med at se til 4. kvartals tal bliver offentliggjort.

Når jeg tager mine tekniske "briller" på, så tror jeg forklaring på, at tøjet sælger mest kunne være, at tøj altid har været solgt på at være smart og måske også lidt på at blive solgt smart. Alt det er muligt i e-handel. Anderledes forholder det sig når vi skal købe ting fra byggemarkedet, så skal vi oftest søge faglig viden, så vi nu får købt den rigtige vare. Der er også pga. lovgivningen indenfor området som spiller ind.
Men moden skal også have den ros at den helt klart har været drivkraft på de mange krav til billedmaterialet og kvaliteten på grafisk fremstilling på nettet. I det hele taget har moden jo altid haft de mennesker omkring sig som også kan være kreative på nettet i dag.

Er du skeptisk overfor at tage udfordringen op så spørg til råds, vi vil meget gerne give dig al den viden der skal til for, at du ikke tager den forkerte beslutning.

Info om analysen

E-handelsfonden er en fond der administrere e-mærket og stiftet af Forbrugerrådet, Dansk Erhverv, Finansrådet, Dansk Industri, HK, ITEK, Dansk IT, ITK, IT-Branchen og FDIH.

E-handelsfonden er sammen med Post Danmark, PBS og Kelkoo om at levere en Dansk e-handelsanalyse.

Du kan læse mere på:

http://www.e-handelsanalyse.dk
http://www.e-maerket.dk/