1. Opbygning af den HTML der udgør din e-mail
2. Opbygning af indholdet og placering af information
3. Statistik på dine udsendelser
4. Undgå at dine mails ender som spam

Jeg har nu været omkring HTML optimering, lidt grundlæggende principper i opbygning af mailen og indholdet, og sidst givet dig lidt tricks til, hvordan vi kan lave statistik på udsendelserne. Nu vil jeg komme omkring, hvordan du kan undgå at dine fantastisk optimerede mails ender som spam.

4. Undgå at dine mails ender som spam

Automatisk spamfiltrering er i dag næsten mere normen end undtagelsen. Jeg har selv et lidt ambivalent forhold til spamfiltre, fordi de er et nødvendigt onde. Jeg har selv beskæftiget mig med opsætning og konfiguration af et meget udbredt spamfilter som hedder SpamAssassin. Det er en open source server software som bruges i vid udstrækning idag, og jeg har haft gavn af at kende softwarens afkodningsmønstre i forhold til, hvad der skal kategoriseres som spam, og hvad der skal slippe igennem.

Spam Score introduktion

For at afgøre om en mail er spam eller ej, bruger SpamAssassin et pointsystem, hvor enkelte karakteristika af en mail giver et antal point. Processering af en mail giver så sammenlagt et antal point som holdes op mod, hvor følsomt softwaren er sat til at reagere. Mit eget filter er indstillet til at en samlet score over 3 giver til en spam mail og dermed filtreret fra, men standard var min SpamAssassin sat til 5, så jeg er lidt mere følsom end det måske anbefales, dog jeg har til dato aldrig oplevet at få en henvendelse på en mail, som er filtreret fra, som jeg skulle have fået.

Hvad giver point

Rigtig mange ting se en liste her, men nogle ting i relation til optimering af nyhedsbreve:

• Test forholdet mellem billeder og tekst (100% billeder giver en del point)
• Hele ord skrevet med blokbogstaver i afsender- eller emne-feltet
• Afsender som ikke er personlige navne
• Manglende “Reverse DNS” på den server man sender ud fra.
• Blacklistede smtp servere (DNSBL)
• Forkerte/manglende smtp header informationer
• Sund fornuft!

Forholdet mellem billeder og tekst

I del 1 nævnte jeg at det kunne være en idé at opbygge din mail udelukkende af grafik/billeder, du får det nemt i forhold til at din mail ses ens i alle mail klienter, men der giver en relativ høj score i spamfiltre, hvis du ikke har tekst med i din mail. Hvis du har planer om at bygge dine mails op udelukkende med grafikker, så skriv endeligt alt-tekster ind på alle grafikker, og husk at klippe dem i stumper som passer til de links der evt. nævnes/skrives på grafikkerne.

Et eksempel på sådan en mail kan finde finde fra www.bonaparte.dk her vist i ældre udgave:

Da hele mailen er bygget op af større eller mindre grafik-stykker, så er der ingen baggrundsbillede i mailen, så den vises korrekt også i Outlook 2007. Og der er sat alt-tekster ind på alle grafikstykkerne så der er tekst til brugere som ikke får vist billeder automatisk, men aktivt skal vælge at få dem vist.

Hele ord skrevet med blokbogstaver i afsender- eller emnet-feltet

I del 2 omkring opbygning af mailen og indholdet, var jeg inde på at du ikke skal blive for “aggressiv” i emne feltet og skrive med blokbogstaver. Det er et meget udbredt kendetegn på netop spam-mails for at de skal skille sig ud i mængden i hele listen over alle dine mails. “Desværre” bliver den straffet rigtig hårdt, og det må frarådes på det kraftigste. Det kan være nødvendigt en gang i mellem med fx IT forkortelser så som “Opdater dit CRM system til halv pris”. Når du skal bruge et ord med blokbogstaver, så er det et must at du har relativt mange ord med i emnet så forholdet bliver så lavt som muligt, uden at du igen overskrider længden af et emne. Hold dig præcist og kortfattet, også for brugerens skyld.

Afsender som ikke er personlige navne

Hvis din afsender skal være “Nyhedsservice <no-reply@example.com>”, så giver det også point at der ikke er et personligt navn som afsender med ordet “Nyhedsservice”. Det giver ikke en høj score, men er med til at det hele tæller.

Manglende “Reverse DNS” på den server man sender ud fra.

Nu bliver en kende teknisk, men det er helt vildt vigtigt. Nogle mail-servere afviser blankt en mail sendt fra en mail server som ikke har reverse DNS. Reverse DNS er som der står baglæns DNS, hvor DNS typisk bruges til at oversætte et værtsnavn til en IP adresse, så er Reverse DNS en oversættelse af en IP adresse til et værtsnavn.

Eksempel:

C:\>nslookup 195.184.55.212
Server:  ******************
Address:  ******************

Name:    web3.co3.dk
Address:  195.184.55.212

Reverse DNS får du typisk oprettet hos din ISP (Internet Service Provider: TDC, Telenor, osv)

Blacklistede smtp servere (DNSBL)

En rigtig omdiskuteret service er blacklisting af mail servere, men intet mindre er det service som stadig er højst relevant for spamfiltre. Det første SpamAssassin kontrollere er om der er Reverse DNS på afsender serveren, hvis det slået til at den skal, dernæst om afsender serveren findes på en DNSBL. DNSBL er en service som kører på mange forskellige netværk af forskellig kvalitet (derfor meget omdiskuteret).

Princippet går ud på at hvis man bliver bombarderet med spam fra en server, så kan den server som sender disse mails meldes den ind i DNSBL netværket, og dermed ender alle mails fremover i spam hos alle de spamfiltre som bruger DNSBL. Idéen er genial, men der har været eksempler på, at det er for nemt at få tilmeldt en IP adresse til en DNSBL tidligere kendt til RBL. Og det giver nogle grå hår på hovedet at finde ud af hvordan man er havnet i DNSBL netværket og ikke mindst at komme ud af det igen. Forstil at du kommer til at melde din konkurrents mail server ind i det her netværk? Nej, DON’T EVEN THINK ABOUT IT!!!

Forkert/manglende smtp header information

Jeg har i mine gamle ASP webløsninger ofte brugt en mail komponent til at sende kontaktformularer ud med eller andre ting. Dog er der et par ting som bl.a. Jmail ikke får med, og det er en MimeOLE information i headeren. Hvis den ikke er med, så får den relativ høj score i SpamAssassin, så bed din programmør eller gør det selv, at få tilføjet denne header

objMail.AddHeader "MimeOLE","Produced by Free Advertising For Your Company"

Sund fornuft!

Det nemmeste er, hvis du har lidt moral , så se på hvad der virker som usandsynligt i henhold til at spring over hvor gærdet er lavest. Du kommer længst ved at udvise en smule forståelse for at vi dødlige modtager en masse post, og hvis du gang på gang er troværdig, så er det ganske enkelt en win-win!

Afrunding

Nu håber jeg, at du er blevet klædt på til at få optimeret din e-mail markedsføring og kommunikation. Jeg har været omkring de tekniske emner, som kan gøre dine mails bedre, og som jeg ser mange ikke anvender.

Kom igang og giv os alle en bedre service, en mere målrettet mail, som vi alle kan læse uafhængigt af mail klient, som du kan få rigtig meget viden om i Google Analytics og udvikler din forretning efter, og sidst at du ikke ender som spam på vores allerede varme harddiske som nærmest ikke lagrer andet end de seneste 14 dages affalds.

Men vigtigst af alt gør dig umage så du ikke ender i vores “slettet post” gang på gang.

Tak til dig og specielt dig som har været igennem min serie her om forbedring af nyhedsbreve. Jeg håber det har været læsningen værd. Skulle du stå med spørgsmål så send en kommentar, mail ks@co3.dk eller ring til mig 2094 3080, så skal jeg med glæde hjælpe dig.

1. Opbygning af den HTML der udgør din e-mail
2. Opbygning af indholdet og placering af information
3. Statistik på dine udsendelser
4. Undgå at dine mails ender som spam

Du har nu i del 1 fået introduktion i HTML optimering og sidst i del 2 lidt grundlæggende principper i opbygning af mailen og indholdet, og nu vil jeg give dig lidt tricks til, hvordan vi kan lave statistik på udsendelserne.

3. Statistik på dine udsendelser

Du vil sikkert gerne vide om dit nyhedsbrev overhovedet bliver læst, måske endnu mere, hvad dine modtagere klikker på i din mail, nu skal vi se på, hvordan vi får fat i den information, men inden vi går i kødet på metoderne, synes jeg, at jeg er forpligtet til at orientere dig ganske kort om lovgivning indenfor sporing, her i min egen fortolkning og formulering.

Du må ikke spore en persons adfærd i en sådan grad, at du kan finde frem til nøjagtig, hvilken person, email, navn, cpr. nr. osv. du har sporet. Identiteten på personen må ikke være til at afsløre på baggrund af en sporing.

Hvad må man så? Ja, du må godt spore alt muligt andet, som ikke afslører en personlig identitet fx alder, køn, interesser, højde, drøjde, IQ – alt muligt.

Sporing af åbning af mailen

Hele tricket omkring sporing af åbning/læsning af mailen består i at indsætte et billede i mailen, som er 1×1 pixels og ellers bare transparent (usynligt billede). Men man skal ikke bare indsætte billedet, som man ville i traditionel HTML med at gøre sådan her

<img src="http://www.co3.dk/blank.png" width="1" height="1" />

Nej, det er vigtigt, at vi lige får nogle informationer med ned til vores website, som kan udføre sporingen inden billedet vises fx sådan her

<img src="http://www.co3.dk/blank_image.aspx?mail=d3e2dcb0-0535-11df-8a39-0800200c9a66&trace=8b872660-0535-11df-8a39-0800200c9a66" width="1" height="1" />

Vores blank_image.aspx side på websitet er så programmeret til at modtage de 2 parameter “mail” og “trace”, og kan så udføre sporingen af de ting vi ønsker at vide fx

• åbning af mailen med id “d3e2dcb0-0535-11df-8a39-0800200c9a66”
• hvor mange tidligere åbninger trace id “8b872660-0535-11df-8a39-0800200c9a66” har udført
• alder på trace id “8b872660-0535-11df-8a39-0800200c9a66”
• køn på trace id “8b872660-0535-11df-8a39-0800200c9a66”
• etc.

Sporing af klik i mailen på lidt gammeldags facon

For at kunne spore et hvert klik i mailen er det nemmeste at erstatte samtlige links i en mail med et bestemt link som ved hvilken side brugen egentlig ønsker at se. Eksempel på et almindeligt link i en mail

<a href="http://www.co3.dk/"><img src="/img/logo.png" border="0"/></a>

Hvis man klikker på logo-billede så ville man bare hoppe til forsiden af websitet, men hvis vi skal vide at brugeren har klikket der, og det iøvrigt ønskes for samtlige links, så er det nemmeste at tage alle links i mailen og gemme dem i en database tabel fx

Så laver vi vores links om i vores mail til at se sådan ud:

<a href="http://www.co3.dk/trace_click.aspx?linkID=1&trace=8b872660-0535-11df-8a39-0800200c9a66"><img src="/img/logo.png" /></a>

Vores trace_click.aspx side på websitet er programmeret til at modtage de 2 parameter “linkID” og “trace” og kan udføre sporingen af det vi ønsker at vide fx

• linkID lig 1 er blevet klikket på en gang mere
• hvor mange klik trace id 8b872660-0535-11df-8a39-0800200c9a66 tidligere har klikket på i denne mail
• alder på trace id 8b872660-0535-11df-8a39-0800200c9a66
• køn på trace id 8b872660-0535-11df-8a39-0800200c9a66
• etc.

Så kan der laves rapporter i SQL til den lyse morgen på sporingsdata!

Nemmere sporing af klik i mailen med Google Analytics

Jeg kan jo ikke sige ordet statistik uden også at komme ind på Google Analytics! Bruger du det ikke så bare spring over dette afsnit, men kom lige ind i kampen – sæt dig ind i det, det vil du ikke fortryde!

Istedet for at lave alt det programmering med links i en database table og erstatning af links, for slet ikke tale om programmeringen af den sporing der skal til, så skal du se her, hvordan vi kan lave en sporing med Google Analytics.

Først skal du have installeret Google Analytics på dit website, og huske at kontroller at Google Analytics er begyndt at modtage data fra websitet. Så laver du lige dine links i din mail lidt om fx fra

<a href="http://www.co3.dk/"><img src="/img/logo.png" border="0"/></a>

så de kommer til at se sådan ud

<a href="http://www.co3.dk/?utm_source=nyhedsbrev&utm_medium=email&utm_content=logo&utm_campaign=jan2010"><img src="/img/logo.png" border="0"/></a>

Nu har vi 4 parameter på

• utm_source=nyhedsbreve, kilde informationerne siger: nyhedsbrev
• utm_medium=email, medie siger: email (kunne være web, banner, flash, mobil osv)
• utm_content=logo, fortæller os senere at der er klikket på logoet
• utm_campaign=jan2010, fortæller os senere at der er klikket i jan2010 mailen

Done! Hvis du så udskifter utm_content parameteren på de andre links i den mail, med nogle sigende navne, så vil du i Google Analytics under “Traffikkilder” –> “Alle traffikkilder” kunne finde “nyhedsbreve / email”, hvis nogen har klikket på et link i en mail.

Hvis du ønsker at se hvilken mail de har klikket i, skal du ind under “Traffikkilder” –>” “Kampagner”. Her vil du kunne finde en “jan2010” kampagne eller det du nu skriver i din utm_campaign parameter, og se hvor mange klik den har fået. Hvis du så vil se hvad for nogle links der er blevet klikket på, kan du vælge enten at se dine “utm_content” angivelser ved at vælge “Annonceindhold” som vist her nedenfor

Eller du kan vælge “Destinationsside” så kan se hvilke side de er gået til

Og du kan finde mere god statistik om dine nyhedsbreve – jo mere du sætter dig ind i Google Analytics, jo mere vil du kunne bruge det til at sætte skub i din forretning, det vil jeg næsten kunne love dig!

Opbygning af disse links til sporing med Google Analytics kan du selv lave på denne side

Det var lidt om statistik på dine mails, jeg kan ikke dy mig – jeg har lyst til at råbe lidt!

BRUG TID I GOOGLE ANALYTICS

Næste gang går jeg spam problemet lidt efter i sømene og jeg giver lidt info om, hvordan dine mails undgår at ende som spam, ses!

1. Opbygning af den HTML der udgør din e-mail
2. Opbygning af indholdet og placering af information
3. Statistik på dine udsendelser
4. Undgå at dine mails ender som spam

Sidst fik du en introduktion samt lidt info om, hvordan du skal bygge din HTML op for at optimere til mail klienter, og nu vil jeg give dig lidt tips til opbygning af mailen og indholdet.

2. Opbygning af indholdet og placering af information

Emne feltet

Jeg kan ikke sige det hurtigt nok – emne feltet! Nok heller ikke overraskende, hvis du selv modtager mange nyhedsbreve, så er det emne feltet, som afgør om du åbner mailen, eller sletter den med det samme.

Men du må heller ikke blive for aggressiv. Hvis du skriver: 25% UDSALG – ALT SKAL VÆK NU!!! Så vil du risikere at din mail bliver taget af spam-filtrene (mere om hvorfor i del 4). Hvis du kender til at arbejde med SEO (Søgemaskine optimering), så skal du næsten bruge samme teknik her til emne feltet, som du gør, når du finde den rigtige titel til din side fx: “kr 1299,- Kvalitets vinterdæk til bilen, før 2999,-“, her i en generel prioriteret rækkefølge: prisen, budskabet, detaljen.

Afsender teknik og tips

Efter emne feltet er din afsender information utrolig vigtig, her gemme sig den troværdighed din mail fremstår med. Der er den personlige måde “Kevin Steffer ks@co3.dk”, hvor læser lynhurtigt genkender dig. Men det kan også være svært at fremstå troværdigt, hvis fx Co3 A/S bare bruger et medarbejder navn som afsender – det er ikke altid det holder, det kan man gøre, hvis budskabet i mailen passer til det. Fx et nyhedsbrev og tilmelding til seminar eller lign., så kan det godt være rigtig stærkt med en personlig afsender, som man kan tilmelde sig hos osv.

Det værste du næsten kan gøre er at bruge af afsender som de meget sete “no-reply@co3.dk” og “besvar-ikke@co3.dk” osv. Det er jo helt galt, at gå glip af en masse tilbagemeldinger, og evt. kunde henvendelser osv. Hvis du sender til rigtig mange mailadresser, får du også en masse fejlmails tilbage, de såkaldte Hard-Bounce og Soft-Bounce. Hard-Bounce er fejlmails hvor mailadressen ikke eksisterer (mail kan indtaste forkert osv.) Soft-Bounce er midlertidige fejlmails, så som “mailbox full”. Det findes software til at filtrere disse fejlmails fra bl.a. har jeg tidligere brugt et lille fikst program “BounceStudio Enterprise” fra BoogieTools. Programmet kan kontrollere en mailbox via POP3 og fjerne Hard- og Soft-Bounced mails og endda også videresende de rigtige besvarelser fra modtagerne. Programmet kan også integreres med databaser via ODBC, så du kan afmelde dine tilmeldte, hvis du modtager Hard-Bounce mails osv. smart lille program.

Tip: Hvis du ikke bruger et program som BounceStudio Enterprise, så er det smart at have en anden mailadresse i reply-to feltet fx afsender feltet er “Co3 Nyhedsbrev <nyhedsbrev@co3.dk>”, og Reply-To er “ks@co3.dk”. Alle system genererede fejlmails, vil blive sendte tilbage til nyhedsbrev@co3.dk, men hvis en modtager trykker på “besvar” i mail programmet kommer min mailadresse, ks@co3.dk op i Til feltet, og jeg modtager så henvendelser fra de tilmeldte som oprigtigt har besvaret mailen.

Indholdet af mailen

Indholdets vigtighed bør være prioriteret fra top til bund af mailen, hvis man appellerer til flere målgrupper med lige vigtig indhold i samme mail, så brug en kort indholdsfortegnelse, og med fordel også anchor-links til sektionerne i mailen. Da Outlook 2007 ikke længere viser baggrunde (viser nu kun farver), så kan vi ikke have tekst ovenpå billeder mere. Det kan godt hæmme kreativiteten gevaldigt, men vær ikke afskrækket af at sætte teksten ind i grafik, som dermed giver muligheden for at indsætte billeder. Men tænk over at teksten ikke kan søges på (intern søgefunktion i Outlook kan heller ikke indeksere tekst på billeder

Teknisk set bør dit indhold være bygget op efter HTML 4.01 standarden, som er den standard de fleste mail klienter kan håndtere. Og den giver mulighed for at den helgardering af formattering jeg var inde på i tidligere forbedringer som omhandlede HTML delen.

Sidst skal du have for øje at du har nogle centrale “Action Points”, dele af din mail som ligger op til handling fx Køb, Skriv, Ring, Hvad synes du?, Se mere på, kontakt os, osv. Det skal være så nemt som muligt at få mere info, købe varen, kontakte dig, tilkendegive sin mening osv. Hvis din mail ligger op til generel information og ikke rigtig ligger op til konkrete “Action Points”, så tænk i hvad der tilfredsstiller læseren. Sender du bare en teaser ud, hvor hele historien så er på websitet og man så skal tilbage til mailen for at finde næste tema i mailen – DUR IKKE! Vær nu lidt venlig og sende dog informationen med ud, hvis først mailen er åbnet så spild ikke chance for at der IKKE bliver klikket i den!!!

Det var lidt omkring indhold og opbygning af mailen, håber du fik lidt inspiration eller blev bekræftet i, at du gør noget rigtigt eller forkert. Næste gang kigger giver jeg lidt info om, hvordan vi kører statistik på nyhedsbreve og e-mail markedsføring generelt, ses!

1. Opbygning af den HTML der udgør din e-mail
2. Opbygning af indholdet og placering af information
3. Statistik på dine udsendelser
4. Undgå at dine mails ender som spam

Jeg synes, min blogpost bliver for lang, så derfor deler jeg den op i de 4 ovennævnte dele, og her starter jeg så med HTML delen.

1. Opbygning af HTML der udgør din e-mail

Belysning af problemstilling

Flere CMS’er tilbyder i dag at du bare kan udsende indhold direkte fra CMS’en og ud til et nyhedsbrev. Det er fantastisk nemt og lige til. Men der er lige et aber-dabei, og det er ikke nødvendigvis din skyld. Nej, det er faktisk vores skyld som implementere dit CMS. Vi optimere jo til internet-browseren så indholdet vises så design-korrekt i de mest udbredte udgaver af internet-browsere (Internet Explorer, Firefox, Safara, Chrome osv.). Det betyder så at når dem optimerede HTML lige pludselig skal ud og vises i Microsoft Outlook, Microsoft Mail, GMail, Hotmail, Yahoo Mail, Ofir webmail (og jeg kunne blive ved), så er den faktisk langtfra optimeret til det.

Konsekvensen er at din mail ganske enkelt overhovedet ikke kan læses af modtageren, der er fornylig med Outlook 2007 kommet nye restriktioner som gør, at vi man ikke se baggrunde, så hvis du har lavet et nyhedsbrev med et mærkt baggrundsbillede med hvid tekst på, så når den ses i Outlook og baggrunden er væk, ja så er det hvid tekst på hvid baggrund! ARGH!

Optimering til visning i webmail (GMail, Hotmail, Ofir osv) hører til genren Ph.D. i HTML Alle mulige webmail programmer håndtere dine HTML forskelligt og de stjæler fra den og fjerner informationer til formattering af mailen. Der er ikke anden vej end at prøve sig frem og lære dem at kende. Det har vi gjort og fundet frem til måder, hvorpå vi kan omgåes dem og lave HTML’en på deres premisser.

Tilpasningen

Når tekst skal formatteres gør vi det via CSS, men det er mange gange ikke nok vi har fx med referencer til stylesheets eksempler på mail klienter som kun viser din <body>-sektion. Det er også eksempler på mail klienter som fjerner din style=”” attributter. Tilpasning består i at formattere det på alle måder sådan her:

<p class="headline">Hej med dig</p>

Sådan kunne det se ud ved brug af eksisterende opbygning til browser-optimering, og sådan bør du så gøre til mail-klienter:

<p class="headline" style="font-family: Verdana; font-size: 11px; font-weight: bold;"><font face="Verdana" size="2" style="font-family: Verdana; font-size: 11px; font-weight: bold;">Hej med dig</font></p>

Det er med helt og aldeles en helgardering – intet mindre. Og du tænker sikkert, jamen det kommer jo til at fylde helt vildt meget HTML! Ja, du har ret, men der er kun én anden udvej og det er at erstatte teksten med grafik-elementer, og så kan man ikke kopiere teksten osv. Det kan man muligvis leve med, men har nogle konsekvenser.

Desuden må du fjerne alle dine JavaScript, Flash, ActiveX fra dit indhold. Mail klienter tillader i meget ringe grad disse ting pga. tidligere tiders virus angreb baseret på disse teknologier.

Formularer er til en hvis udstrækning understøttet, men mange mail-klienter kommer med advarsler når brugeren klikker på den knap som skal sende informationer over på web’en, men det kan lade sig gøre. IFrames er også bandlyst, da det typisk bare bliver fjernet i din HTML pga. faren ved XSS (Cross Site Scripting).

Det var lidt baggrund og argumentation for at tro ikke at du bare kan sende dit indhold fra websitet ud som e-mails. Det kræver en anden tilgang og en optimering, hvis du har en god adresseliste, med brugere som bruger alverdens mail klienter.

Et sidste tip: Inden du bruger tid på at optimere til alle mail klienter i hele verden, så lav lige et gennemsyn af dine tilmeldtes mail adresser

• @hotmail.com (Hotmail)
• @gmail.com (GMail)
• @ofir.dk (Ofir webmail)
• @postX.inet.tele.dk (TDC mail – typisk private med OutlookExpress, Windows Mail eller Outlook)
• @mail.dk (TDC mail – typisk private med Outlook Express, Windows Mail eller Outlook)
• @vip.cybercity.dk (CyberCity mail – typisk private med Outlook Express, Windows Mail eller Outlook)

Det giver dig et lille billede af, hvor du kan starte dine optimering. Det jeg oftest ser er Hotmail, GMail og så skal du selvfølgelig af Outlook 2000, 2003 og 2007 med samt Outlook Express, Windows Mail og ikke at forglemme iMail på MAC.

Har du problemer med optimering af HTML til en mail-klient så er du velkommen til at kontakte mig, det koster ikke noget at spørge! Næste gang går jeg til makroner på opbygning og placering af indhold, ses.